Εξοπλισμός αναρρίχησης: Πώς να κλιμακώσετε τον γκρεμό εγγραφής, Μέρος 2 – Επισκέψεις στην πανεπιστημιούπολη, εικονικές περιηγήσεις και συνάφεια

Όταν συγκρίνω τα 25 χρόνια υπηρεσίας μου στις πανεπιστημιουπόλεις με αυτό που βλέπω να συμβαίνει σήμερα, παρατηρώ ότι ένα στοιχείο στον κύκλο προσλήψεων έχει παραμείνει αμετάβλητο. Εάν κάνετε τον υποψήφιο μαθητή σας να ασχοληθεί μαζί σας – κατά τη διάρκεια επισκέψεων στο γυμνάσιο, ή σε εκθέσεις κολεγίων, ή μέσω email, ή στον ιστότοπό σας ή κατά τη διάρκεια επισκέψεων στην πανεπιστημιούπολη – ξέρετε ότι έχετε μια ευκαιρία να πολεμήσετε.

Με περισσότερα κανάλια στη διάθεσή σας από ποτέ, είναι πολύ σημαντικό αρραβωνιάζω αυτοί οι μαθητές Gen Z και οι γονείς τους Gen X και Millennial όπου μπορείτε.

Καθώς η τριτοβάθμια εκπαίδευση κοιτάζει το πρόσωπο του α δημογραφικός γκρεμός, η ικανότητα εντοπισμού μαθητών νωρίτερα στη διαδικασία εγγραφής, δημιουργίας συγγένειας με την επωνυμία μαζί τους και αφοσίωσής τους αυξάνει την πιθανότητα να εγγραφούν. Η ταχύτητα προς τη συνάφεια όσον αφορά την επικοινωνία και την παροχή αποτελεσματικών ευκαιριών επικοινωνίας για αυτούς τους μαθητές δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική.

Στο ιστολόγιο αυτής της εβδομάδας, συζητάμε τη σημασία των παραδοσιακών επισκέψεων στην πανεπιστημιούπολη, τις ουσιαστικές διαδικτυακές εμπειρίες περιήγησης στην πανεπιστημιούπολη και τις βολικές ξεναγήσεις στην πανεπιστημιούπολη. Θα μιλήσουμε επίσης για το πώς η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σάς επιτρέπει να καθοδηγήσετε τους υποψήφιους μαθητές σας σε ένα ψηφιακό ταξίδι που απαντά στις ερωτήσεις τους ενώ τους ωθεί στην πορεία.

Συνδεθείτε στο Campus Tour

Η περιήγηση στην πανεπιστημιούπολη ήταν μάλλον τυπική. Οι μαθητές και οι οικογένειές τους έφτασαν στην πανεπιστημιούπολη σε συγκεκριμένες ώρες και παρελαύνουν ως ομάδα ενώ ακούνε έναν ξεναγό φοιτητών να λέει σχεδόν το ίδιο πράγμα κάθε φορά. Αλλά η περιήγηση στην πανεπιστημιούπολη έχει εξελιχθεί τις τελευταίες δύο δεκαετίες. Τώρα υπάρχουν περισσότερες επιλογές για οικογένειες. Και, σε ορισμένες περιπτώσεις, οι φοιτητές και οι οικογένειες μπορούν να περιηγηθούν από τους φιλικούς περιορισμούς των τραπεζιών της τραπεζαρίας τους ή από τα οχήματά τους καθώς οδηγούν οι ίδιοι στην πανεπιστημιούπολη σε μια ξενάγηση με αυτοκαθοδήγηση.

Σε πρόσφατο blog, συζητήσαμε τη χρήση των φοιτητών πρεσβευτών ως επηρεαστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διαδικασία εγγραφής. Οι σημερινοί μαθητές είναι οι τρεις κορυφαίοι παράγοντες επιρροής όταν πρόκειται για την επικοινωνία με τους υποψήφιους μαθητές σας και τις οικογένειές τους. Η περιήγηση στην πανεπιστημιούπολη είναι μια ιδανική στιγμή για να συνδέσετε τους πρεσβευτές σας με τους υποψήφιους πελάτες σας.

Έχετε ξεναγούς στην πανεπιστημιούπολη με ένα δυνατό παιχνίδι μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Σκεφτείτε να τους ζητήσετε να συνδεθούν με τους φοιτητές τουρίστες τους στα κανάλια κοινωνικών μέσων του πανεπιστημίου. Αυτές οι συνδέσεις μπορούν να πάνε πολύ μακριά. Το κλειδί εδώ είναι να ανυψώστε τις φωνές των μαθητών σας αφήνοντάς τους να μοιραστούν εμπειρίες μέσω φωτογραφιών, βίντεο και γραπτού περιεχομένου.

Δώστε στην GenZ αυτή την αυθεντική προοπτική που τόσο συχνά ποθούν και ανταποκρίνονται.

Εικονικές και αυτο-ξεναγήσεις

Το 2020 και το 2021, όταν η πανδημία έπληξε περισσότερο τις πανεπιστημιουπόλεις μας, τα ιδρύματα δυσκολεύτηκαν να καλωσορίσουν οικογένειες στην πανεπιστημιούπολη. Αλλά οικογένειες κοντά και μακριά εξακολουθούσαν να θέλουν να δουν και να ακούσουν πώς ήταν στην πανεπιστημιούπολη πριν αποφασίσουν πού θα παρευρεθούν. Αυτό απαιτούσε εικονικές και αυτο-καθοδηγούμενες ξεναγήσεις στην πανεπιστημιούπολη. Τα πανεπιστήμια προσπάθησαν να δημιουργήσουν σύντομα βίντεο σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ή συνεργάστηκαν με προμηθευτές για να δημιουργήσουν μοναδικό αλλά σχετικό ψηφιακό περιεχόμενο για να δημιουργήσουν αυτή τη συγγένεια.

Αυτές οι πρακτικές έχουν γίνει ο κανόνας. Πρέπει να αναγνωρίσετε ότι η GenZ θέλει να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες για εσάς όλες τις ώρες της ημέρας… όταν τους βολεύει. Ένας πολύ καλός τρόπος για να αναδείξετε την πανεπιστημιούπολη σας είναι να έχετε διαφορετικές περιηγήσεις βίντεο για διαφορετικές περιοχές και πτυχές της πανεπιστημιούπολης σας. Το καλύτερο σενάριο θα επέτρεπε στους μαθητές να μετακινούνται στην πανεπιστημιούπολη σας σε έναν διαδραστικό χάρτη και να καθοδηγούνται εικονικά μέσα από διαφορετικά σύντομα βίντεο που επισημαίνουν τις εγκαταστάσεις και τις περιοχές της πανεπιστημιούπολης.

Να είστε καινοτόμοι! Αυτό το βρετανικό πανεπιστήμιο έκανε ακόμη και παιχνίδι εικονικό ταξίδι. (Προσοχή στους θαυμαστές του „Animal Crossing“: Η περιοδεία μπορεί να είναι μάλλον εθιστική.)

Σχετικό και εξατομικευμένο ταξίδι εγγραφής

Η ανάγκη συντονισμού των προσπαθειών πρόσληψης πανεπιστημίων και μάρκετινγκ έχει καταστεί ύψιστης σημασίας για την εγγραφή τα τελευταία χρόνια. Ενώ η πανδημία δημιούργησε μια αίσθηση επείγουσας ανάγκης για την ενίσχυση αυτής της σχέσης, η ανάγκη για επέκταση της συνεργασίας έγινε σίγουρα πιο ξεκάθαρη καθώς εμφανιζόταν ο δημογραφικός γκρεμός.

Με τον αριθμό των μαθητών που αποφοιτούν από το λύκειο και εισέρχονται στην τριτοβάθμια εκπαίδευση να μειώνεται (σε ορισμένες περιοχές δραματικά), είναι επιτακτική ανάγκη για τα κολέγια και τα πανεπιστήμια να παρέχουν ένα σχετικό και εξατομικευμένο ταξίδι εγγραφής. Αυτή η εξατομίκευση ξεκίνησε πριν από πολύ καιρό με συγχωνευμένες επιστολές αλληλογραφίας, τυπωμένα φυλλάδια κατά παραγγελία και το δημοφιλές PURL (Personalized URL).

Ενώ το μεγαλύτερο μέρος του τμήματος εγγραφής χρησιμοποιεί ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, γραπτά μηνύματα και τον ιστότοπο για την παράδοση περιεχομένου, τα περισσότερα πανεπιστήμια χρησιμοποιούν αυτές τις πλατφόρμες παθητικά και χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τη συμπεριφορά των φοιτητών στις πλατφόρμες. Αυτό πρέπει να αλλάξει. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να επικεντρώσει τις προσπάθειές σας για πρόσληψη σε αυτό το νέο περιβάλλον εγγραφής. Ενώ τα CRM είναι μια καλή πηγή δεδομένων και αναφορών, δεν έχουν την ικανότητα να διαχειρίζονται, να προβλέψουν και να παρέχουν την απαραίτητη συμπεριφορική νοημοσύνη που απαιτείται για να είναι επιτυχημένα.

Η GenZ είναι η πρώτη πραγματική γενιά που θεωρείται ψηφιακή ιθαγενής. Αυτό σημαίνει ότι κυκλοφορούν ηλεκτρονικά από τότε που άνοιξαν το πρώτο τους κινητό τηλέφωνο ή tablet. Το περιμένουν. Προς τιμή τους, τα μέλη αυτής της γενιάς αποδέχονται την ιδέα ότι όλοι τους πουλάνε συνεχώς. Αλλά οι προσδοκίες τους γύρω από αυτό που δίνουν προσοχή έχουν εξελιχθεί.

Ταχύτητα στη συνάφεια

Ακούμε πολύ συχνά τον όρο μάρκετινγκ «ταχύτητα σε οδηγό» σήμερα. Αναφέρεται χαρακτηριστικά σε ο μέσος χρόνος που χρειάζεται μια επιχείρηση για να ανταποκριθεί σε μια κατάλληλη προοπτική πωλήσεων από τη στιγμή που γίνονται εισερχόμενοι υποψήφιοι πελάτες. Στο Capture Higher Ed, σκεφτόμαστε αυτόν τον όρο διαφορετικά. Η επιλογή ενός κολεγίου είναι α προσωπικός απόφαση. Λέμε „ταχύτητα προς συνάφεια“ … επειδή θα πρέπει να είναι ο στόχος σας να δημιουργήσετε την αρχική αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την αληθινή συγγένεια με την πάροδο του χρόνου με τους υποψήφιους μαθητές σας.

Η παράδοση των σχετικών και προσωπικών μηνυμάτων σας όταν ο μαθητής αλληλεπιδρά μαζί σας (24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα) — όχι μια καμπάνια σταγόνας από το CRM σας — είναι ο τρόπος με τον οποίο αυξάνετε τη συνάφεια. Μπορείτε να το πετύχετε χρησιμοποιώντας την Πλατφόρμα Συμπεριφορικής Νοημοσύνης του Capture, η οποία σας επιτρέπει να μετράτε σε πραγματικό χρόνο το ταξίδι ενός μαθητή, να παρέχετε τα κατάλληλα μηνύματα στην πορεία, ενώ είστε πάντα μπροστά από την επόμενη κίνηση του μαθητή.

[Gen Z students] αποδεχτείτε την ιδέα ότι όλοι τους πουλάνε συνεχώς. Αλλά οι προσδοκίες τους γύρω από αυτό που δίνουν προσοχή έχουν εξελιχθεί.

Το ταξίδι εγγραφής για φοιτητές δεν έχει αλλάξει πραγματικά. Εξακολουθούν να εντοπίζουν πού πιστεύουν ότι θα είναι οι πιο άνετες, ολοκληρωμένες εφαρμογές, επισκέπτονται πανεπιστημιουπόλεις, μιλούν με καθηγητές και τρέχοντες φοιτητές και παρακολουθούν εκδηλώσεις. Αυτό που έχει αλλάξει είναι τα κανάλια στα οποία οι μαθητές και οι οικογένειές τους κάνουν αυτές τις συνδέσεις.

Η ικανότητά σας να διαχειρίζεστε αυτά τα κανάλια και να βοηθάτε στην καθοδήγηση των ταξιδιών τους είναι το στρατηγικό βήμα που οδηγεί στην επιτυχία σας.

Στην τρίτη και τελευταία δόση της σειράς blog του Capture, Εξοπλισμός αναρρίχησης: Πώς να κλιμακώσετε τον γκρεμό εγγραφής, θα καλύψουμε χρησιμοποιώντας better analytics για να εστιάσετε τον προϋπολογισμό σας και το προσωπικό σας. Αν χάσατε το Μέρος 1 της σειράς, μπορείτε να το διαβάσετε εδώ.

Από τον Christopher Harris Ed.D., Senior Enrollment Strategist,Capture Higher Ed