Εξοπλισμός αναρρίχησης: Πώς να κλιμακώσετε τον γκρεμό εγγραφής, Μέρος 3 – Εστιάστε τους πόρους σας

Όταν εξετάζουμε τον γκρεμό εγγραφής και τη μεταβαλλόμενη δημογραφική κατάσταση που σχετίζεται με τη μετακίνηση του πληθυσμού, ένα είναι σίγουρο: η έξοδος από αυτό θα απαιτήσει μια θεμελιώδη αλλαγή. Δεν μπορείτε πλέον να «ριζώσετε» τις προσπάθειές σας σε ό,τι ήταν επιτυχημένο στο παρελθόν. Η διαχείριση εγγραφών και το μάρκετινγκ είναι πλέον αληθινή τέχνη και επιστήμη.

Η χρήση δεδομένων είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό μαθητών και τις εφαρμογές οδήγησης. Αυτή είναι η επιστήμη. Η τέχνη έρχεται με τη δημιουργία συγγένειας, την απονομή υποτροφιών και την εκτέλεση των άυλων αγαθών της στρατολόγησης φοιτητών.

Όχι μόνο υπάρχει ο γκρεμός των εγγραφών, αλλά ως κόσμος εξακολουθούμε να αναρρώνουμε από την πανδημία του COVID-19 και οι οικογένειες αντιμετωπίζουν ποικίλες προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της βραχυπρόθεσμης οικονομικής αστάθειας. Αυτό σημαίνει ότι οι μελλοντικές οικογένειες, στις οποίες οι περισσότεροι γονείς είναι Generation X και Millennials, είναι πιο συνδεδεμένες και επηρεάζουν περισσότερο από ποτέ στη διαδικασία εγγραφής.

Εν τω μεταξύ, μια πανεπιστημιακή εκπαίδευση συνεχίζει να γίνεται πιο ακριβή καθώς η πραγματική της αξία τίθεται υπό αμφισβήτηση όπως ποτέ πριν. Οι προϋπολογισμοί στις πανεπιστημιουπόλεις βρίσκονται επίσης υπό έλεγχο. Σε πολλές περιπτώσεις, ξοδεύουμε περισσότερα από ποτέ σε προσπάθειες εγγραφής και μάρκετινγκ και όμως την τελευταία δεκαετία παρατηρούμε μείωση των εγγραφών προπτυχιακών σπουδών.

Τώρα περισσότερο από ποτέ χρειάζεται να είμαστε καλύτεροι διαχειριστές.

Πολυκαναλικές ψηφιακές στρατηγικές

Όσον αφορά τον προϋπολογισμό διαχείρισης εγγραφών, υπάρχουν δύο κατανομές που είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία σας — το ψηφιακό μάρκετινγκ και το συμβουλευτικό προσωπικό. Η πρώτη κατανομή περιλαμβάνει τον προϋπολογισμό που εκχωρείτε σε πολυκαναλικές ψηφιακές στρατηγικές για τη δημιουργία δυνητικών πελατών και εφαρμογών. Η ψηφιακή στρατηγική σας είναι το ελβετικό μαχαίρι του μάρκετινγκ εγγραφής σας — μικρό αλλά ισχυρό και ικανό να εκτελεί πολλές διαφορετικές λειτουργίες.

Το καλύτερο πράγμα σχετικά με τις ψηφιακές στρατηγικές είναι ότι αυξάνουν αυτό που αποκαλούν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ, „ταχύτητα προς οδηγό.“ Και ενώ αυτός ο όρος μάρκετινγκ ισχύει για τις πωλήσεις, στον κόσμο των προσλήψεων, μου αρέσει να τον αναφέρω ως „ταχύτητα σε συνάφεια“ … επειδή, ως επικεφαλής εγγραφής, δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τις οικογένειες.

Το άλλο πλεονέκτημα των ψηφιακών στρατηγικών είναι ότι είναι τόσο ευκίνητες όσο εσείς. Δηλαδή, εάν έχετε την εστίαση και τα δεδομένα για να οδηγήσετε εκεί που πρέπει να αφιερώσετε τις δαπάνες σας.

• Λαμβάνετε καλύτερες μετατροπές με την ψηφιακή διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ή τις διαφημίσεις Google που προωθείτε;
• Πόσο συχνά μετράτε τις καμπάνιες σας; Μπορείτε να συγκρίνετε προηγούμενες και τρέχουσες καμπάνιες;
• Ποιος αλληλεπιδρά με τα ψηφιακά σας στοιχεία; Μπορείτε να τους ωθήσετε σε πραγματικό χρόνο μέσω της διαδικασίας εγγραφής;

Αυτές και άλλες ερωτήσεις πρέπει να απαντώνται καθημερινά, εβδομαδιαία, μηνιαία, τριμηνιαία και ετήσια. Η ενασχόληση των φοιτητών μειώνεται κατά τη διάρκεια της διαδρομής εγγραφής. Η ικανότητά σας να εξετάζετε τις δαπάνες, να βελτιστοποιείτε τα μηνύματα και να επιλέγετε τα σωστά κανάλια επικοινωνίας απαιτεί συνεχή προσοχή και μέτρηση.

Και μάντεψε τι? Το Google Analytics είναι καλό, αλλά δεν σας προσφέρει όλα όσα χρειάζεστε. Χρειάζεστε μια πλατφόρμα που μετρά τη συγγένεια για κάθε μαθητή και βοηθά στην πρόβλεψη της ανάπτυξης εφαρμογών και των αποτελεσμάτων εγγραφής. Yield είναι πλέον το όνομα του παιχνιδιού. Είναι καιρός να το αποδεχτείς.

Συμβουλευτικό Προσωπικό

Η δεύτερη μεγάλη δαπάνη του προϋπολογισμού — και, κατά τη γνώμη μου, η πιο σημαντική σας — είναι το συμβουλευτικό σας προσωπικό. Οι επιτυχείς ηγέτες εγγραφής και μάρκετινγκ έχουν επιτυχημένες ομάδες εισδοχής και μάρκετινγκ. Η ομάδα μπορεί να δημιουργήσει ή να καταρρίψει τους στόχους εγγραφής σας για το έτος.

Ενώ συμφωνώ με ορισμένες από τις έννοιες της λογοδοσίας που εκφράζονται στο πρόσφατο άρθρο γνώμης, το ίδιο το γεγονός ότι βρισκόμαστε σε μια πιο ανταγωνιστική ατμόσφαιρα από ποτέ θα προκαλέσει εγγενή πίεση για την επίτευξη μεμονωμένων στόχων επικράτειας και εγγραφής. Πάντα ήταν έτσι, και δικαιολογείται ένα ορισμένο ποσό λογοδοσίας.

Ωστόσο, και αυτό είναι μεγάλο ωστόσο, πρέπει να αναρωτηθείτε: «Έβαλες την ομάδα σου στην καλύτερη θέση για να πετύχεις;» Οι στρατηγικές σας σκέψεις για το πώς και πότε να χρησιμοποιήσετε το «ταλέντο» σας πρέπει να είναι το επίκεντρο των προσπαθειών σας και όχι μια μεταγενέστερη σκέψη.

Ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε δυναμική μέσα στην ομάδα σας είναι να τους δώσετε τα απαραίτητα εργαλεία για να είναι επιτυχημένη. Σίγουρα, μπορείτε να τους δώσετε ένα CRM που θα τους ενημερώνει ποιος υπέβαλε αίτηση, ποιος έγινε δεκτός και ποιος λαμβάνει το επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το κάναμε αυτό με εκτυπώσεις πράσινης γραμμής πριν από τα CRM.

Ο καθένας έχει ένα σχέδιο επικοινωνίας που αποτελείται από τηλεφωνήματα, γραπτά μηνύματα, email, επιστολές, ταχυδρομικές κάρτες και αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κατανοείτε όμως εσείς και οι σύμβουλοί σας τις πραγματικές ανάγκες των μαθητών και των οικογενειών τους καθώς κάνουν το ταξίδι εγγραφής τους; Μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση: «Ποιος ασχολείται με κάποιο από τα ψηφιακά μου στοιχεία τις τελευταίες 24 ώρες, την εβδομάδα ή από τότε που ήταν πρωτοετείς στο γυμνάσιο;»

Εάν δεν μπορούν να προσδιορίσουν ποσοτικά τη συγγένεια και να συνταγογραφήσουν την απόδοση σε αυτό που κοινοποιείται, πώς μπορούν οι σύμβουλοί σας να είναι επιτυχημένοι; Καλέστε όλους; Στείλτε μήνυμα σε όλους; Γιατί να μην τηλεφωνήσετε και να στείλετε μήνυμα σε όσους ασχολήθηκαν μαζί σας χθες, όταν πέρασαν 20 λεπτά στον ιστότοπό σας κοιτάζοντας επιλογές οικονομικής βοήθειας. Σταματήστε να σπαταλάτε το πιο πολύτιμο στοιχείο του προϋπολογισμού που έχετε — χρόνος.

Δώστε στην συμβουλευτική σας ομάδα ό,τι χρειάζεται: δεδομένα με δυνατότητα δράσης που της επιτρέπουν να συνεργαστεί με τις οικογένειες με προσωπικό αλλά επαγγελματικό τρόπο, όπου οι ανάγκες των υποψήφιων μαθητών σας ικανοποιούνται μαζί με τους στόχους του συμβουλευτικού σας προσωπικού.

Εξοπλισμός αναρρίχησης

Σε αυτούς τους ταραχώδεις καιρούς, η συγχώνευση των δεδομένα και εξατομίκευση πρέπει να είναι το επίκεντρο. Όταν αναζητάτε αυτόν τον γκρεμό εγγραφής, έχετε τα εργαλεία που χρειάζεστε εσείς και η ομάδα σας για να ξεκινήσετε την ανάβαση;

Η πλατφόρμα συμπεριφορικής νοημοσύνης του Capture παρέχει τα δεδομένα, τους υπολογισμούς, τις λύσεις και τις υπηρεσίες που χρειάζεστε για να παραδώσετε τα εξατομικευμένα και σχετικά μηνύματα στους μαθητές και τις οικογένειές τους που ασχολούνται μαζί σας. Η πλατφόρμα παρέχει ένα επίπεδο δεδομένων που εστιάζει τις ψηφιακές στρατηγικές σας, μειώνει τις σπάταλες δαπάνες και σας δίνει καλύτερα αποτελέσματα. Επιπλέον, η πλατφόρμα παρέχει δεδομένα συνάφειας σε επίπεδο μαθητή στην ομάδα εισδοχής σας, γεγονός που τους επιτρέπει να παρέχουν ένα επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που η Gen Z ανέμενε.

Η πρόσληψη μάρκετινγκ εγγραφής βρίσκεται σε μια εξελικτική φάση αυτή τη στιγμή. Όσοι μπορούν να προσαρμόσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν την αξία τους και να δημιουργήσουν μόνιμες σχέσεις με τους υποψήφιους μαθητές και τις οικογένειές τους, θα διασχίσουν αυτόν τον γκρεμό εγγραφής και θα επιτύχουν τους στόχους τους. Οι βασικές αρχές της ανάπτυξης διοχέτευσης αλλάζουν. Η εστίασή σας πρέπει τώρα να είναι στο τέλος του παιχνιδιού — όχι μόνο στην επίτευξη των στόχων έρευνας, εφαρμογής και αποδοχής.

«Όταν αναζητάτε αυτόν τον γκρεμό εγγραφής, έχετε τα εργαλεία που χρειάζεστε εσείς και η ομάδα σας για να ξεκινήσετε την ανάβαση;»

Αυτό ολοκληρώνει το Μέρος 3 της τριλογίας του ιστολογίου μας, Εξοπλισμός αναρρίχησης: Πώς να κλιμακώσετε τον γκρεμό εγγραφής. Φροντίστε να ελέγξετε το Μέρος 1 και το Μέρος 2 αν τα χάσατε.

Στο Capture, βοηθάμε τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης να κάνουν εξατομικευμένες, βασισμένες σε δεδομένα, έγκαιρες και μετρημένες συνδέσεις με υποψήφιους φοιτητές. Η πλατφόρμα, οι λύσεις και οι υπηρεσίες μας επιτρέπουν στα πανεπιστήμια να εντοπίζουν, να μετατρέπουν και να εγγράφουν φοιτητές που θα ευδοκιμήσουν στο ίδρυμά τους. Έχουμε τον εξοπλισμό αναρρίχησης για να σας φέρουμε πάνω από τον γκρεμό εγγραφής.

Για να μάθετε περισσότερα, επικοινωνήστε με εμένα ή με οποιονδήποτε από τους ειδικούς του κλάδου της Capture σήμερα.

Από τον Christopher Harris Ed.D., Senior Enrollment Strategist,Capture Higher Ed